Din orderstatus kan du se om du loggar in på "Mina sidor" hos oss på ivanaturals.se. Här har vi samlat all information om dina ordrar så att du enkelt kan hålla koll på vad du har beställt och när du kan förvänta dig att få din beställning.

Vi försöker alltid hjälpa dig om du önskar ändra eller avbeställa din order. Om beställningen ännu inte har skickats från vårt lager kan du avbeställa din order via detta kontaktformulär.

I de fall då vi redan har hunnit skicka varorna kan du tyvärr inte avbeställa ordern, men du har givetvis möjlighet att returnera oöppnade och oanvända varor. Det gör du enkelt via mail info@ivanaturals.se

Vad tråkigt att du ångrar din beställning! Som kund har du enligt distanshandelslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Du kan då returnera dina varor genom att kontakta oss via mail info@ivanaturals.se

Det beror lite på. Om produkten du vill byta tilll har ett lägre pris eller samma pris som den produkt du har beställt kan vi enkelt hjälpa dig att byta produkt. I de fall då produkten du vill byta till har ett lägre pris betalar vi givetvis tillbaka mellanskillnad till dig.

Har produkten du vill byta till ett högre pris än den vara du redan betalat för måste vi först annullera ordern. Därefter får du lägga en ny order med de nya varor du vill byta till. Det kanske låter lite krånligt, men vi måste göra på det här sättet då vi inte får godkänna ordrar med ett högre värde än det som du från början har fått godkänt genom Klarna. Det här är för din skull och säkerhet!

Oavsett scenario, kontakta oss via mail info@ivanaturals.se .

Du kan välja att betala med Kort, Klarna, Swish.

Vi använder oss av Stripe Checkout för att det ska vara enkelt, flexibelt och trygg för dig att handla på nätet. När du har lagt dina produkter i varukorgen kommer du först få bekräfta ditt köp och sedan välja du hur du vill betala. Hos oss är alla olika betalsätt är lika säkra, så välj helt det sättet som passar dig bäst!

Fakturan skickas till dig via mejl i samband med att vi skickar beställningen. Du hittar fakturan på ditt IvaNaturals-konto. Du kan alltid kontakta oss på info@ivanaturals.se och be om en faktura.

Nej, du kan tyvärr inte ändra ditt betalsätt när ordern är lagt. Då får vi annullera din order, så du kan lägga en ny med rätt betalsätt. Kontakta då oss gärna så hjälper vi dig.

När vi skickar din beställning får du ett meddelande via e-post med en spårningskod.
Om du är en registrerad användare av vår webbutik kommer en länk för att spåra försändelsen att finnas tillgänglig i dina beställningar.

Vi har gratis leverans för alla försändelser vars värde är över 1199 kronor inom Sverige.

Leveranspriset för försändelser vars värde är under 1199 kronor är 79 kronor.

Leveranspriset för försändelser till övriga länderna i EU är 180 kronor.

Vi strävar alltid efter att plocka och packa din order så snabbt vi kan! Leveranstiden är normalt mellan 1 och 4 arbetsdagar. Vid stora kampanjer och högtider som Black Friday och runt jul, reserverar vi oss dock för eventuella förseningar.

Om du önskar mer information om när dina varor kommer så är du välkommen att höra av dig till oss via e-post och telefon. När du har lagt beställningen kan du enkelt hålla koll på var din order befinner sig genom att logga in på IvaNaturals och spåra ditt paket.

IvaNaturals Skincare skickar sina produkter med PostNord till Sverige och EU länder.

Om det är fel på din vara så ska du givetvis göra en reklamation på den. Kontakta då vårt returcenter via info@ivanaturals.se. Vid godkänt reklamation mejlar vi en retursedel till dig och återbetalar summan för din beställning inom 10 dagar från mottagandet.

Du kommer få pengarna tillbaka när vi har godkänt att produkt, inklusive kartong och tillbehör, är i gott skick. Detta sker inom 14 dagar.

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du eller ett ombud du anlitat tagit emot varan, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt kan du använda funktionen "Avbryt köp" som finns i orderöversikten om du köpte produkten som registrerad användare eller via länken i e-postmeddelandet du fick efter beställning om du köpte produkten som gäst, under ångerfristen. Du kan också informera oss på annat tydligt sätt, t.ex. via e-post till info@ivanaturals.se

Vi bekräftar mottagandet av din ångeranmälan utan dröjsmål, i det format du angett.

Undantag av hygienskäl: Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits efter leverans (t.ex. öppnade hudvårdsprodukter, krämer, serum och liknande där förpackningen är förseglad av hygienskäl).