Status vaše porudžbine možete videti prijavljivanjem na „Moje stranice“ na ivanaturals.se. Ovde smo prikupili sve informacije o vašim porudžbinama kako biste lako mogli da pratite šta ste poručili i kada možete očekivati da ćete primiti svoju porudžbinu.

Uvek se trudimo da vam pomognemo ako želite da promenite ili otkažete porudžbinu. Ako porudžbina još nije poslata iz našeg skladišta, možete je otkazati putem ovog kontakt formulara.

U slučajevima kada smo već poslali robu, nažalost ne možete otkazati porudžbinu, ali naravno imate mogućnost da vratite neotvorenu i nekorišćenu robu. To možete lako učiniti slanjem e-pošte na adresu info@ivanaturals.se

Žao mi je što se žalite zbog svoje porudžbine! Kao kupac, imate pravo da otkažete kupovinu u roku od 14 dana od prijema porudžbine, u skladu sa Zakonom o prodaji na daljinu.

Zatim možete vratiti robu tako što ćete nas kontaktirati putem e-pošte info@ivanaturals.se

Ako proizvod koji želite da zamenite ima nižu cenu ili istu cenu kao proizvod koji ste naručili, lako vam možemo pomoći da zamenite proizvod. U slučajevima kada proizvod koji želite da zamenite ima nižu cenu, naravno ćemo vam vratiti razliku.

Ako proizvod koji želite da zamenite ima višu cenu od artikla koji ste već platili, prvo moramo otkazati porudžbinu. Nakon toga, morate napraviti novu porudžbinu sa novim artiklima koje želite da zamenite. Možda zvuči malo komplikovano, ali moramo to učiniti na ovaj način jer nam nije dozvoljeno da odobrimo porudžbine sa višom vrednošću od one koja vam je prvobitno odobrena preko Klarna-e. Ovo je za vaše dobro i bezbednost!

Bez obzira na scenario, kontaktirajte nas putem e-pošte info@ivanaturals.se.

Možete da izaberete plaćanje karticom, Klarna-om, Swish-om.

Koristimo Stripe Checkout kako bismo vam olakšali, fleksibilno i bezbedno kupovanje putem interneta. Kada dodate proizvode u korpu za kupovinu, prvo ćete morati da potvrdite kupovinu, a zatim izaberete kako želite da platite. Kod nas su svi različiti načini plaćanja podjednako bezbedni, zato izaberite način koji vam najviše odgovara!

Faktura će vam biti poslata putem e-pošte kada pošaljemo vašu porudžbinu. Fakturu ćete pronaći na svom IvaNaturals nalogu. Uvek nas možete kontaktirati na info@ivanaturals.se i zatražiti fakturu.

Ne, nažalost ne možete promeniti način plaćanja nakon što je porudžbina napravljena. U tom slučaju ćemo morati da otkažemo vašu porudžbinu, kako biste mogli da napravite novu sa ispravnim načinom plaćanja. Kontaktirajte nas i mi ćemo vam pomoći.

Kada pošaljemo vašu porudžbinu, dobićete obaveštenje putem e-pošte sa kodom za praćenje.

Ako ste registrovani korisnik naše onlajn prodavnice, link za praćenje vaše pošiljke biće dostupan u vašim porudžbinama.

Nudimo besplatnu dostavu za sve pošiljke preko 899 švedskih kruna unutar Švedske.

Cena dostave za pošiljke ispod 899 švedskih kruna je 69 švedskih kruna.

Cena dostave za pošiljke u druge zemlje EU je 165 švedskih kruna.

Uvek se trudimo da što brže prikupimo i spakujemo vašu porudžbinu! Vreme isporuke je obično između 1 i 4 radna dana. Međutim, tokom velikih promocija i praznika kao što su Crni petak i oko Božića, zadržavamo pravo na bilo kakva kašnjenja.

Ako želite više informacija o tome kada će vaša roba stići, kontaktirajte nas putem e-pošte i telefona. Nakon što naručite, možete lako pratiti gde se vaša porudžbina nalazi tako što ćete se prijaviti na IvaNaturals i pratiti svoj paket.

IvaNaturals Skincare isporučuje svoje proizvode putem PostNord-a u Švedsku i zemlje EU.

Ako našto nije u redu sa proizvodom, naravno treba da podnesete reklamaciju. Zatim kontaktirajte naš centar za vraćanje robe putem info@ivanaturals.se. Ako je reklamacija odobrena, poslaćemo vam e-poštom potvrdu o vraćanju i vratiti vam iznos za vašu porudžbinu u roku od 10 dana od prijema.

Novac ćete dobiti nazad kada potvrdimo da je proizvod, uključujući kutiju i dodatnu opremu, u dobrom stanju. To će se desiti u roku od 14 dana.

Imate zakonsko pravo da otkažete kupovinu u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili predstavnik koga ste angažovali primili robu, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili svoje pravo na odustajanje od kupovine, možete koristiti funkciju „Otkaži kupovinu“ dostupnu na pregledu porudžbina ukoliko ste kupili proizvod kao registrovani korisnik ili preko linka u e-mailu koji ste dobili nakon poručivanja ako ste kupili proizvod kao gost, tokom perioda za odustajanje od kupovine. Takođe nas možete obavestiti na drugi jasan način, npr. putem e-pošte na info@ivanaturals.se

Bez odlaganja ćemo potvrditi prijem vašeg obaveštenja o otkazivanju, u formatu koji ste naveli.

Izuzetak iz higijenskih razloga: Pravo na odustajanje od kupovine ne odnosi se na robu koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je pečat oštećen nakon isporuke (npr. otvoreni proizvodi za negu kože, kreme, serumi i slično gde je ambalaža zapečaćena iz higijenskih razloga).

Da biste iskoristili svoje pravo na odustajanje od kupovine, možete koristiti funkciju „Otkaži kupovinu“ koja je dostupna na stranici porudžbine tokom perioda za odustajanje.